Что известно о восстановлении работы сервисов «Яндекса»

Пользователи некоторых сервисов «Яндекса» сообщали о сложностях при их использовании после атаки дронов на дата-центры компании. Спустя несколько дней после начала сбоев компания восстановила работу многих из сервисов. Что известно об этом — в подборке РБК.

Удары пришлись на дата-центр в Сасове Рязанской области, также пострадали несколько модулей дата-центра компании в Калуге и объект во Владимирской области. После этого мониторинговые службы Detector404 и «Сбой.рф» фиксировали жалобы на работу «Яндекс Go», «Яндекс Пэй», «Яндекс Музыки», «Кинопоиска» и «Дома с Алисой». Позднее «Яндекс» неоднократно сообщал о восстановлении работы различных сервисов.

В каком состоянии сервисы «Яндекса» сейчас

11 октября компания предупредила, что инфраструктура дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов могут быть сбои. «Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить», — говорилось в сообщении. При этом повреждения в том числе затронули работу службы поддержки. Сообщений о сбоях в работе поиска «Яндекса» не поступало.

При этом сервис поиска по архивам 12 октября сообщил о том, что инженеры «делают все возможное», чтобы вы восстановить работу платформы.

«Яндекс Карты»

О работе над восстановлением работы «Карт» и других сервисов компания сообщала еще 11 октября. Согласно ее сообщению, платформы «постепенно возвращаются к работе». При этом некоторые их функции остаются недоступными.

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуются больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — заявили в пресс-службе компании.

«Яндекс Go»

9 октября пользователи сервиса «Яндекс Go» столкнулись со сбоями в работе приложения, свидетельствовали данные мониторингового сервиса Detector404. Как убедились корреспонденты РБК, сбои коснулись, в частности, сервиса такси: при попытке заказать машину возникало сообщение: «Прямо сейчас заказать такси не получается. Попробуйте минут через пять». Также наблюдалась долгая загрузка — как самого приложения, так и вкладок внутри него.

В пресс-службе «Яндекс Go» тогда заявили РБК, что сбои были точечными и сервис уже работает в штатном режиме. «В Яндекс Go снова можно заказать такси: наши специалисты восстановили работу сервиса», — сказали там.

Кроме того, 13 октября «Яндекс Go» начал рассылать сообщение водителям, в котором заверил, что в ближайшее время выплатит доход за все выполненные заказы. Это следует из рассылки, которой с РБК поделился один из водителей, ее подлинность подтвердил представитель «Яндекса». «За все выполненные заказы деньги поступят вам в полном объеме, как мы и обещали. Еще раз просим прощения за задержку», — говорится в рассылке.

14 октября корреспондент РБК при попытке заказать такси также столкнулся с предупреждением об ошибке в приложении «Яндекс Go». Однако совершить две поездки все таки удалось.

«Яндекс Пэй»

11 октября в «Яндекс Пэй» заявили, что продолжают восстанавливать работу сервиса после повреждения дата-центра. Из-за сбоя пользователи не могли проверить баланс, оплатить покупки и перевести деньги. При этом в компании подчеркнули, что средства пользователей в безопасности — они не хранятся непосредственно в дата-центрах.

13 октября пресс-служба сервиса рассказала, что платформа постепенно возвращается к работе: «Мы восстановили доступ к переводам и платежам для части пользователей. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам. Многие из вас уже могут видеть свои деньги и распоряжаться ими. Доступ открываем поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой. Если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите. Оплата пластиковыми картами и платёжными стикерами уже работает в полном объеме».

При этом там предупредили, что «Яндекс Пэй» все еще работает нестабильно. «Некоторые функции по-прежнему недоступны, и возможны ошибки при отдельных операциях. Чиним дальше», — говорится в сообщении сервиса.

«Яндекс Маркет»

В «Яндекс Маркете» после атак предупредили, что сортировочные центры временно недоступны для отгрузки товаров, но пункты выдачи заказов и склады работают штатно. «Заказы 11 октября для всех моделей работы исключаем из индекса качества, плат за опоздания не будет», — говорится в сообщении.

Впоследствии «Яндекс Маркет» возобновил отгрузки во все сортировочные центры, кроме Царицино. Там уточнили, что FBS-товары и транзитные FBY-поставки уже можно привозить, а услуга по отгрузке со склада продавца курьерам «Маркета» до сортировочного центра возобновится с завтрашнего дня.

12 октября в телеграм-канале сервиса появилось сообщение: «Не беспокойтесь, если сейчас не получается внести платеж за покупки на Маркете через Сплит. Мы знаем о проблеме и не будем считать платеж просроченным или менять условия погашения».

Yandex Cloud

В панели управления облачной платформой «Яндекса» — Yandex Cloud — 11 октября появилось предупреждение о технических инцидентах в 62 сервисах, в том числе Compute Cloud, Virtual Private Cloud и Object Storage.

13 октября в пресс-службе «Яндекса» рассказали РБК, что компания отменила плату за облачную платформу Yandex Cloud и сервисы «Яндекс 360» до конца октября на фоне сбоев из-за атак. При этом решение касается всех клиентов, даже если они не столкнулись с проблемами в работе сервисов.

Канал Yandex Cloud Alerts 14 октября также предупредил, что могут быть недоступны некоторые функции AI Studio, с перебоями работают Алиса AI Про для бизнеса, API Поиска Яндекса и VibeCraf. «Во всех сервисах может быть ограничено количество голосов на создание новых ресурсов или увеличение текущего потребления. Для уточнения возможностей их расширения необходимо обратиться к технической поддержке», — говорится в сообщении.

«Алиса» и «Алиса AI» — колонка и сервисы про для бизнеса

9 октября команда «Алисы» в телеграм-канале заявила, что атаки беспилотников на объекты критической инфраструктуры, затронувшие часть серверных мощностей «Яндекса», привели к сбоям в работе голосового помощника «Алиса» и связанных с ней нейросетевых моделей.

13 октября пресс-служба сервиса рассказала, что большинство функций «умного дома» с голосовым помощником «Алиса» снова доступно пользователям.

Сегодня в пресс-службе «Яндекса» РБК заявили, что восстановили работу большей части функций чата с «Алисой AI», умных колонок «Станция» и телевизоров на операционной системе YaOS.

При этом часть ограничений сохраняется: на «Станциях» пока недоступны звонки. Кроме того, возможны сбои при одновременном воспроизведении музыки на нескольких колонках, работе сказок и функции радионяни.

«Яндекс 360» и «Диск»

11 октября «Яндекс» осознанно принял решение ограничить часть функций «Яндекс 360», в том числе «Диска», сообщили РБК в пресс-службе компании. Там отметили, что ограничения необходимы для снижения нагрузки и поддержания «основных рабочих сценариев».

Через два дня, 13 октября, пресс-служба сервиса сообщила в своем телеграм-канале, что до конца октября сервисы «Яндекс 360» будут бесплатными для пользователей личных тарифов. Там также подтвердили, что восстановление полной работы еще идет и сейчас возможны сбои. «Часть функций временно ограничена, чтобы снизить нагрузку и поддержать основные рабочие сценарии. Например, в Диске сейчас недоступны автозагрузка фотографий и видео в мобильных приложениях, скачивание файлов одним архивом и некоторые другие функции», — говорится в сообщении.

«Яндекс Музыка»

Пользователи сообщали о проблемах в работе сервиса для прослушивания музыки 11 октября, следует из данных мониторингов Detector404 и «Сбой.рф».

13 октября команда сервиса заявила, что инженеры продолжают «усиленно работать» над стабильностью сервиса: например, они вернули историю прослушивания для каждого пользователя.

«Яндекс Реклама» и «Яндекс Директ»

«Яндекс»13 октября восстановил работу нескольких сервисов «Яндекс Рекламы» — по заявлению компании, пользователям снова стали доступны партнерский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств.

14 октября в пресс-службе компании сообщили, что доступ к личным кабинетам «Директа» компания планирует восстановить в ближайшие дни. С 14 октября рекламодатели могут пополнять баланс в ручном режиме, обратившись к персональному менеджеру или в службу поддержки.

«Рекламные кампании в «Поиске», РСЯ, в «Картах» и на других поверхностях продолжают работать, показы объявлений не останавливались», — подчеркнули в компании. По ее данным, система учитывает фактические показы, клики и конверсии, сохраняет статистику и соблюдает настройки рекламодателей.

Также возобновилась возможность планировать и запускать цифровую наружную рекламу. Пока интерфейс «Яндекс Директа» недоступен, рекламодатели и агентства могут согласовать с менеджером адреса размещения, сроки, количество и частоту показов, а также стоимость кампании. Для оценки результатов доступна базовая аналитика, включая показы, охват и потенциальные контакты с рекламой.

14 октября глава Минцифры Максут Шадаев рассказал РБК, что ведомство помогло «Яндексу» найти дополнительные площадки для переноса ключевых систем после атаки на центры обработки данных (ЦОД). По его словам, несмотря на беспрецедентную атаку, компании удалось оперативно перевести ключевые системы на заранее подготовленные резервные площадки.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».