AP рассказало об «ИИ-бумеранге» компаний после сокращений

Некоторые компании возвращают сотрудников на должности, сокращенные из-за внедрения искусственного интеллекта (ИИ), поскольку технология не оправдывает ожиданий. Явление получило название «ИИ-бумеранг», пишет Associated Press (AP) со ссылкой на данные кадровой компании Robert Half и интервью со специалистами по рынку труда.

Насколько распространено такое явление — пока неясно, отмечает агентство. Однако опрошенные Robert Half руководители, отвечающие за наем в финансах, маркетинге, юриспруденции и здравоохранении, сообщали, что их компании сначала упраздняли позиции преимущественно ради ИИ или автоматизации, а затем вновь нанимали людей на те же или похожие должности.

Среди наиболее частых причин — необходимость контролировать технологию тщательнее, чем предполагалось, и ее неспособность воспроизвести накопленные сотрудниками знания о работе компании.

«Когда нужны критическое мышление, сотрудничество, творческий подход, знание организации — это то, что ИИ просто не может воспроизвести. И, думаю, именно здесь компании начинают понимать: «Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы», — сказал топ-менеджер Robert Half Билл Дрисколл.

Одним из примеров AP называет шведский платежный сервис Klarna, который в 2025 году вновь начал нанимать сотрудников клиентской поддержки. Его глава Себастьян Семятковский в интервью Bloomberg признавал, что компания зашла слишком далеко, полагаясь на ИИ-чатбот ради сокращения расходов.

Кроме того, в июне Ford сообщила о найме или повышении 350 опытных инженеров после того, как инструменты ИИ для контроля качества не показали ожидаемых результатов. Представитель автопроизводителя заявил AP, что сочетание ИИ и технических знаний сотрудников помогает улучшать качество.

Компании могут недооценивать работу, которая не отражена в должностных инструкциях, отметила ведущий аналитик компании Forrester Бетси Саммерс. Речь идет, например, о способности замечать настроение коллег, поддерживать доверие внутри команды и самостоятельно прилагать дополнительные усилия. Профессор менеджмента Джорджтаунского университета Брукс Холтом добавил, что организации недостаточно тщательно изучают рабочие процессы перед автоматизацией.

По словам старшего вице-президента британской технологической компании SHL Люси Бомонт, работодатели не всегда публично признают пересмотр своих решений о замене людей на ИИ. При этом, отмечает AP, вернуть сотрудников бывает непросто, поскольку после увольнения доверие к компании у них подорвано. Получившие предложение вернуться могут требовать более высокой оплаты и ясности относительно того, как ИИ повлияет на их дальнейшую работу, отметила она.

В январе 2026 года Amazon объявила о сокращении около 16 тыс. сотрудников по всему миру после увольнения 14 тыс. человек осенью 2025-го. Старший вице-президент компании Бет Галлетти объясняла изменения повышением личной ответственности и устранением бюрократии. До этого глава Amazon Энди Джасси предупреждал, что более широкое применение ИИ приведет к сокращению корпоративного штата в ближайшие годы.

В России 47% представителей крупного бизнеса допускали сокращение сотрудников благодаря внедрению ИИ, следовало из исследования «Технологий Доверия», опубликованного в декабре 2025 года. Такая же доля бизнеса сокращений из-за ИИ не планировала. Среди всех опрошенных компаний независимо от размера 68% не намеревались уменьшать штат при переходе к новым технологиям.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».